Case Studies dla firm – poprawa komunikacji i jakości obsługi klientów
Poprawa jakości komunikacji z klientami anglojęzycznymi w firmie międzynarodowej
Międzynarodowa firma z branży usługowej rozpoczęła obsługę nowego rynku anglojęzycznego. Zespół odpowiedzialny za kontakt z klientami był kulturowo zróżnicowany i posługiwał się językiem angielskim na wysokim poziomie operacyjnym.
Mimo dobrej znajomości języka pojawiały się jednak trudności w rozumieniu specyficznego akcentu klientów. Skutkowało to błędami w danych – m.in. w nazwiskach i adresach – oraz spadkiem satysfakcji klientów, co znalazło odzwierciedlenie w ankietach i zgłoszeniach reklamacyjnych.
Rozwiązaniem zaproponowanym przez Cambridge School of English były intensywne warsztaty językowe prowadzone przez native speakerów. Program skoncentrowano na praktycznych scenariuszach rozmów, rozumieniu akcentu oraz poprawnym zapisie informacji. Szkolenia zostały dopasowane do trybu zmianowego pracy zespołu, co pozwoliło objąć nimi wszystkich pracowników.
Efekt: zauważalny spadek liczby reklamacji związanych z błędami komunikacyjnymi oraz wyraźna poprawa jakości obsługi klientów anglojęzycznych.
